Гарантия на товары и правила возврата

Гарантийный период — это срок, в течение которого вы, обнаружив недостаток товара, вправе потребовать от продавца или производителя устранить дефект. Мы со своей стороны обязуемся принять меры по устранению неисправностей, если не будет доказано, что они возникли из-за нарушения вами правил эксплуатации.

Срок гарантии отсчитывается с момента передачи товара вам:

• Если в договоре не указано иное — гарантия начинает действовать со дня получения товара.
• Когда невозможно установить точную дату покупки, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.
• Для сезонных товаров гарантия начинается с момента наступления соответствующего сезона.
• При заказе через интернет-магазин гарантия действует со дня доставки товара.

В рамках гарантии мы обеспечиваем:

• устранение недостатков в сертифицированных сервисных центрах;
• замену на аналогичный товар без доплаты;
• замену на другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене;
• возврат товара и перечисление денежных средств на ваш счёт.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, при соблюдении следующих условий:

• Вы не являетесь юридическим лицом.
• Товар приобретён не из категории уценённых товаров.
• Сохранены документы, подтверждающие покупку.
• Товар имеет полную оригинальную упаковку (если он был продан в упаковке).
• Сохранены все аксессуары, расходные материалы, компоненты, ярлыки и сопроводительная документация, их упаковка не повреждена.
• Сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован).
• Товар не имеет следов использования.
• Не производился крепёж к полу или стене (для сейфов) и не производилась сборка (для металлической мебели, поставляемой в разобранном виде).

Товар надлежащего качества нельзя вернуть, если он изготавливался или привозился под заказ.

Если товар является частью комплекта, вернуть его можно только в составе полного комплекта.

Сроки и условия возврата денег

Стоимость товара возвращается в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара и вашей письменной заявки. Мы оставляем за собой право в пределах указанного срока провести экспертизу товара для определения его качества и сохранности потребительских свойств.

В случае возврата товара надлежащего качества (не подошедшего по размеру, цвету и т.д.) стоимость фактически оказанных услуг (доставка, занос на этаж и т.д.) не возвращается. Стоимость этих услуг рассчитывается по тарифам, указанным в разделе «Доставка».

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостатки товара и потребовали его замены, мы обязаны заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления вами требования. Если потребуется дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней.

Если на момент предъявления требования у нас отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования.

Возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине, может быть осуществлён по адресам, указанным в разделе «Контакты».

Возврат денежных средств

Срок возврата зависит от способа оплаты, который вы выбрали изначально.

• Наличный расчёт — возврат производится в кассе в течение 10 дней после предъявления вами требования о возврате.
• Безналичный расчёт (оплата картой) — денежные средства зачисляются на вашу карту после получения нашей бухгалтерией требования о возврате.
• Электронные платёжные системы — возврат осуществляется на ваш электронный счёт в течение 10 календарных дней с момента обращения.

Все гарантийные обязательства регулируются действующим законодательством РФ. Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся сделать процесс возврата или гарантийного обслуживания максимально понятным и комфортным. Если у вас остались вопросы — свяжитесь с нашим менеджером, мы подробно проконсультируем вас по вашей ситуации.